Правила проживания

09.01.2024 г.

ПРАВИЛА

Проживания, пребывания и предоставления услуг на базе отдыха Аврора Country house

Общие положения и термины.

- исполнитель – юридическое лицо ООО «Аврора-интур-СПб»

- база отдыха – территория базы отдыха, включая дома разной категории и другие объекты, необходимые для обеспечения функционирования базы отдыха

- гость – лицо, находящееся на территории базы отдыха, проживающего в доме выбранной категории и пользующееся услугами базы отдыха на основании оплаченного бронирования

- бронирование – закрепление за гостем дома или номера на базе отдыха на условиях, определенных заявкой заказчика и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя

- заказчик – физическое, юридическое или индивидуальный предприниматель, имеющие намерения заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие услуги в пользу потребителя

- потребитель – физическое лицо, имеющие намерения заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие и (или) использующее услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

- время выезда (расчетный час) – время, установленное исполнителем для выезда потребителя

- время заезда – время установленное исполнителем для заезда потребителя

- Полная информация об услугах базы отдыха размещена также на сайте: www. spbavrora.ru

- Настоящие Правила проживания на базе отдыха «Аврора Country house» (далее – база отдыха) разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

- Настоящие Правила обязательны для исполнения при заказе гостиничных услуг любыми лицами, в том числе при заказе гостиничных услуг юридическими лицами для физических лиц, при заказе гостиничных услуг для группы лиц, для организованных групп, при оказании гостиничных услуг лицам по сертификатам и др.
 
 - Потребитель/Заказчик обязуется самостоятельно ознакомиться с настоящими Правилами до момента оплаты гостиничных услуг. Настоящие Правила размещены на информационном стенде Службы приема и размещения, на сайте.

2.УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ

2.1. Режим работы базы отдыха (администрации) с 10 00 до 22 00.
 
 2.2. Расчетный час – 15 часов по местному времени.
 
 2.3. Установленное время заезда – после 17 часов.
 
 2.4. Заселение на базу отдыха осуществляется при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
 
 - паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
 
 - паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
 
 - свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
 
 - паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
 
 - временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
 
 - паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
 
 - документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
 
 - разрешения на временное проживание лица без гражданства;
 
 - вида на жительство лица без гражданства.
 
 2.5. Заселение несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
 
 2.6. Заселение несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
 
 2.7. Никакой иной документ, удостоверяющий личность, не может быть основанием для заселения потребителя.
 
 2.8. Иностранные граждане обязаны предъявить паспорт, и, в предусмотренных законодательством случаях, визу и миграционную карту для регистрации в Управлении по вопросам миграции МВД.
 
 2.9. При заселении на базу отдыха гражданина, прибывшего на территорию РФ из любой другой страны, сотрудник Службы приема и размещения вправе отказать в заселении на базу отдыха при отсутствии заполненной миграционной карты и действующей визы (при необходимости).
 
 2.10. Потребитель/заказчик вносит 100% оплату стоимости проживания. При продлении срока проживания потребитель/заказчик обязан оплатить дальнейшее проживание до расчетного часа.
 
 2.11. При проживании по специальному предложению (пакету) потребитель/заказчик вносит 100% предоплату за весь срок проживания и входящего в пакет набора услуг.
 
 2.12. При поселении потребителя администратор Гостиничного комплекса должен информировать о необходимости сообщить, о времени выезда не позднее, чем за 15 минут для сдачи дома (номера).

3. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
 
 3.1. Бронирование номера на базе отдыха осуществляется по телефону 8(812) 679-57-99, 8(812)377 03 00, 8 981 909 03 64, через службу приема и размещения, а также на официальном сайте базы отдыха или в офисе продаж по адресу: Санкт-Петербург, ул. Ташкентская д. 1А, офис 5.
 
 3.2. Отдел обслуживания корпоративных клиентов принимает групповые заявки, поступившие на электронную почту info@coaurora.ru, через модуль на сайте отеля или по тел. +7 (812) 679-57-99, 377-03-00.
 
 3.3. Тарифы на проживание, условия предоплаты, аннуляции бронирований, не заезда, регламентируются приказом "Тарифы на проживание".
 
 3.4. Согласно внутренней политике база отдыха предоставляет гарантированное бронирование, при котором исполнитель ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.

Гарантированное бронирование может быть отменено в соответствие с индивидуальными условиями бронирования, прописанными в подтверждении. В случае не заезда гостя с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
 3.5. Для возврата денежных средств за не оказанные услуги необходимо заполнить заявление установленного образца (Приложение № 1 к настоящим Правилам) и отправить его копию по адресу электронной почты: info@coaurora.ru. Заявление на возврат денежных средств за не оказанные услуги рассматривается администрацией базы отдыха в течение 10 дней со дня его получения. По результатам рассмотрения заявления администрация базы отдыха направляет заявителю решение о возврате денежных средств/отказе в возврате денежных средств с объяснением причины отказа.
 
 
 3.6. При возврате денежных средств за не оказанные услуги, оплата которых производилась безналичным путём, денежные средства переводятся на банковскую карту/расчетный счет, с которых производилась оплата (поступление средств на счет осуществляется в течение 30 календарных дней, в зависимости от работы банка-эмитента).
 
 4. ПОРЯДОК ОПАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ БАЗОЙ ОТДЫХА
 
 4.1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые базой отдыха, осуществляется по ценам, установленным приказом, утвержденным генеральным директором.
 
 4.2. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 15 часов текущих суток по местному времени.
 
 4.3. При размещении потребителя без предварительного бронирования с 00 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
 
 4.4. Время заселения на базу отдыха после 17 часов 00 минут. При заезде Потребителя до указанного времени, Исполнитель предоставляет заселение Потребителю при наличии свободных номеров без дополнительной оплаты, но не ранее 15 часов 00 минут.
 
 4.5. В случае освобождения номера Потребителем позднее установленного расчетного часа, но до 19 часов 00 минут, взимается оплата в размере 50% от цены установленного тарифа за номер за сутки, после 19 часов 00 минут - полная цена проживания за сутки.
 
 4.6. Ранний заезд и поздний выезд без предварительного бронирования на базе отдыха не гарантированы и предоставляются по возможности, при наличии свободных мест.
 
 4.7. При заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (дом) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением случая, когда период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, тогда плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном Гостиничным комплексом.
 
 4.8. Дополнительные услуги предоставляются потребителям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости дополнительных услуг предоставляется Службой приема и размещения, размещается на сайте.
 
 4.9. Детям до 5 лет (включительно) предоставляется бесплатное проживание без предоставления им отдельного спального места.
 
 4.10. При наличии возможности, Испонитель может предложить дополнительное место для детей до 14 лет за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом.
 
 4.11. При выезде Потребитель производит окончательный расчет на стойке размещения за предоставленные услуги и сдает ключ администратору.
 
  4.12. Смена постельного белья и уборка дома (номера) производится на пятый день проживания, либо по запросу Гостей за допплату.
 
 

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ
 
 5.1. В обязанности Гостя входит:
 
 - В случае утраты или повреждения имущества Гостиничного комплекса по вине потребителя, последний обязан возместить ущерб в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами;
 
 - Размер ущерба определяется согласно прейскуранту, утвержденному генеральным директором;
 
 - Соблюдать чистоту и порядок;
 
 - Соблюдать тишину в установленное законодательством время суток;
 
 - Нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей;
 
 - Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов хранить при себе или передавать на бесплатное хранение в сейф на стойку администратора отеля;
 
 - Соблюдать правила пожарной безопасности;
 
 - Покидая номер закрыть: входные двери, водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
 
 - По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер, сдать ключи на стойку администратору отеля;
 
 - Оплачивать все оказанные услуги в надлежащее время и в полном объеме;
 
 5.2. В Гостиничном комплексе запрещается:
 
 - Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
 
 - Передавать посторонним лицам ключ и карту Гостя;
 
 - Проживать в номере с домашними животными (включая птиц, рептилий и других животных) За проживание и (или) нахождение на территории базы отдыха с домашними животными взимается неустойка (штраф) в размере 10000 рублей (покрытие расходов на генеральную уборку с помощью спецсредств, дезинфекцию и очистку воздуха от запаха) Так же при обнаружении факта пребывания животного в доме (номере) администрация в праве отказать от пребывании гостей в доме (номере) и прекратить их обслуживание. При этом денежные средства не возвращаются;

- Мусорить на территории;
 
 - Хранить громоздкие вещи, взрывчатые, токсичные материалы, оружие;
 
 - Использовать беспилотные летательные аппараты над территорией отеля в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 11.03.2010 г. № 138) «Об утверждении Федеральных правил использования воздушного пространства Российской Федерации;
 
 - Ездить по территории базы отдыха на автомобиле или любых внедорожных мотосредствах квадроциклах, снегоходах и т.п. транспортных средствах;

- Парковать автомобиль в неположенном месте, перекрывать проезды к пожарным водоемам и эвакуационные проезды;
 
 - Разводить костры, разжигать собственные мангалы на территории базы отдыха и близлежащей территории;
 
 - Пользоваться нагревательными приборами и бытовой техникой за исключением приборов, установленных в номерах;
 
 - Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией;
 
 - Нарушать покой других гостей, создавая шум после 22 часов 00 минут по местному времени;
 
 - Использовать пиротехнические средства на территории Гостиничного комплекса (фейерверки, салюты и т.д.);

- Нарушать правила безопасности на воде;
 
 - В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации № 15-ФЗ от 23 февраля 2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака на всей территории Гостиничного комплекса за исключением специально отведенного места для курения. За курение на территории базы отдыха взимается неустойка в размере 5000 рублей (покрытие расходов на генеральную уборку и очистку воздуха от запаха дыма);
 
 6. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
 
 6.1. Обеспечивать заявленное Гостиничным комплексом качество предоставляемых услуг.
 
 6.2. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых на базе отдыха «Аврора Country house», форме и порядке их оплаты, размещать информацию в доме (номере) в «Папке гостя», в Службе приема и размещения базы отдыха, на сайте.
 
 6.3. Предоставлять по первому требованию потребителя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения базы отдыха в уголке потребителя;
 
 6.4. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы потребителей.
 
 6.5. База отдыха, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ отвечает за сохранность вещей потребителя в номере за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, подлежащих хранению в сейфе. Администрация не несет ответственности за утрату вещей Потребителя, при нарушении им порядка проживания в Гостиничном комплексе.
 
 7. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ
 
 7.1. Заказчик/потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
 
 7.2. В случае истечения срока проживания в Гостиничном комплексе, при отсутствии потребителя по месту проживания с 15 часов 00 минут до 16 часов 00 минут (если срок проживания не продлен и не оплачен вовремя), администрация Гостиничного комплекса вправе освободить номер от находящегося в номере имущества потребителя, создав комиссию и сделав опись такого имущества.
 
 7.3. Срок хранения забытых и найденных вещей составляет 6 месяцев.
 
 7.4. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения потребителем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
 
 7.5. При разрешении конфликтных ситуаций потребитель и Гостиничный комплекс руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства № 1853 от 18 ноября 2020г. «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Приложение №1 к Правилам проживания на базе отдыха «Аврора Country house»
 
 
 Образец заявления на отмену оплаченного бронирования номера
 и возврат денежных средств
 
 
 Генеральному директору
 
 -
 
 От ___________________________________
 (ФИО гостя, его представителя)
 
 ______________________________________________
 (паспортные данные, номер документа, кем и когда выдан)
 
 Адрес:_________________________________________
 
 Эл. почта, телефон:______________________________________________
 
 Дата: «_____» _______________ 20 ___ г.
 
 
 ЗАЯВЛЕНИЕ
 
 на отмену оплаченного бронирования номера
 и возврат денежных средств
 
 Настоящим я (ФИО), _______________________________________________________________, прошу отменить бронь в гостинице и вернуть оплаченные за размещение денежные средства.
 
 Номер заказа (брони)________________________________________________________________
 
 Дата заезда: _______________________________________________________________________
 
 Причина аннуляции бронирования: ______________________________________________ ________________________________________________________________________________
 
 
 Я согласен(а) с оплатой штрафных санкций, если они предусмотрены условиями бронирования. Прошу удержать положенные штрафы из суммы денежных средств, подлежащей возврату.
 
 Выберите и укажите способ возврата денежных средств (нужное подчеркнуть):
 
 - банковская карта
 
 - банковским переводом лицу, оплатившему заказ;
 
 Для возврата банковским переводом укажите следующую информацию (все запрашиваемые данные указаны в Вашем договоре с банком на открытие счета):
 
 ФИО получателя платежа (полностью):
 ____________________________________________________________________________
 
 Банковские реквизиты:
 
 Номер карты:_______________________
 
 Расчетный счет: ___________________
 
 Наименование банка: _________________________________________________________
 
 Корреспондентский счет: ______________________________________________________
 
 БИК: _______________________________________________________________________
 
 - наличными в офисе компании (только в том случае, если заказ был оплачен наличными в офисе компании).
 
 Для возврата наличными необходимо при себе иметь: Паспорт плательщика, Кассовый чек.
 
 
 ___________________________________ / Подпись
 
 
 
 Приложение:
 - Копия кассового чека/электронного кассового чека.
 
 ВНИМАНИЕ! Денежные средства могут быть возвращены либо плательщику (лицу, оплатившему данный заказ) по его заявлению, либо доверенному лицу при наличии нотариальной доверенности от плательщика. Предоставление копии паспорта плательщика и лица, обратившегося за возвратом денежных средств, обязательно.
 
 При оплате отеля банковской картой денежные средства возвращаются только на ту же карту, при оплате банковским переводом - перечисляются на расчетный счет плательщика, при оплате наличными - возврат можно получить также наличными в офисе компании.